E-ME Énergies : savoir ce que deviennent les demandes générées par Google Ads

Je travaille avec E-ME Énergies sur son acquisition Google Ads. Et assez vite, on arrive à une question : les demandes qu’on génère, qu’est-ce qu’elles deviennent ensuite ?

Parce qu’une personne qui remplit un formulaire, ce n’est pas encore un client. Elle peut demander un devis, ne pas répondre au commercial, abandonner son projet ou signer plusieurs semaines plus tard. Si je regarde uniquement ce qui remonte dans Google Ads, il me manque toute cette partie de l’histoire.

C’est pour ça que j’ai travaillé sur la connexion entre le site et Odoo, le CRM utilisé par l’entreprise.

Au départ, le formulaire et le suivi commercial ne se parlaient pas suffisamment

Le site fonctionne avec WordPress et Elementor. Les demandes faites sur les formulaires étaient envoyées par mail, puis prises en charge par l’équipe.

Le problème, c’est qu’un mail avec un nom, un numéro et une demande ne suffit pas pour suivre correctement l’acquisition. Il faut aussi conserver la provenance du contact : la campagne lorsqu’on la connaît, la page par laquelle il est arrivé et les identifiants qui permettront de faire le lien ensuite.

Sinon, je peux améliorer le coût par formulaire tout en passant à côté de la vraie question : est-ce que ces formulaires apportent des affaires à l’entreprise ?

Ce que j’ai mis en place

J’ai développé une passerelle entre les formulaires Elementor et Odoo. Quand une demande est envoyée, le principe est de transmettre au CRM les informations du prospect et celles dont on dispose sur son origine.

Ça comprend les paramètres de campagne, les pages utiles au suivi et le GCLID lorsqu’il est disponible. Le GCLID, c’est l’identifiant d’un clic Google Ads : il peut servir à rattacher une vente future au clic qui a amené le prospect.

Bien sûr, on ne dispose pas de cette information pour tous les visiteurs. Il faut composer avec ce qu’on peut effectivement collecter et transmettre, en tenant compte du consentement.

J’ai aussi travaillé sur la correspondance des champs entre le site et Odoo, l’identifiant de chaque soumission et la gestion des doublons. Si une même demande est traitée deux fois, il faut éviter de créer deux prospects et de compter deux résultats.

Ensuite viennent les tests. Est-ce que la fiche se crée ? Est-ce que les bonnes informations arrivent dans les bons champs ? Est-ce qu’on peut les relire et les mettre à jour ? Est-ce que la provenance reste cohérente ?

C’est une partie assez peu visible du travail. Pourtant, si les données sont fausses à cet endroit, toutes les analyses faites derrière peuvent l’être aussi.

Là où je veux aller avec ce suivi

L’objectif est de pouvoir suivre une demande jusqu’au devis, puis à la vente, et de faire remonter les bons événements dans Google Ads.

Une campagne peut générer peu de contacts mais de très bons projets. Une autre peut apporter beaucoup de formulaires et peu de ventes. Pour choisir où investir, j’ai besoin de pouvoir faire cette distinction.

À ce stade du projet, le travail présenté ici porte sur la connexion du site à Odoo et la conservation des données de provenance. La remontée des devis et des factures vers Google Ads est la prochaine étape à finaliser et à valider, avec le traitement des annulations.

Je partagerai les résultats de cette boucle lorsqu’on aura suffisamment de recul. Pour l’instant, ce que je peux montrer, c’est le travail effectué pour rendre ce suivi possible.

Si tu as des campagnes Google Ads et un CRM, mais que tu perds le fil entre les deux, tu peux m’écrire. C’est ce type de problème que je traite avec Lyla-Digital.

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